V prejšnjem članku je Miha Škrabar zapisal, da je včasih prav, da "špeca" tehnologija, ne ljudje. Takrat je govoril o tistem delu digitalizacije, kjer sistem opomni, opozori, ne pozabi – in s tem razbremeni odnose.
Ob sodelovanju s Splošno bolnišnico Jesenice pa je spoznal še drugo plat: da lahko tehnologija ne le opozarja, ampak tudi opogumlja.
Ko se sistem spremeni v prostor za pogovor
Ko prijava odklona ne sproži nelagodja, ampak zaupanje, postane digitalizacija nekaj več – orodje, ki pomaga graditi kulturo varnosti.
V zdravstvu se o napakah ne govori zlahka ,pogosto zato, ker so povezane z odgovornostjo, napetostjo in strahom pred posledicami.
V Splošni bolnišnici Jesenice so se s tem soočili odkrito – in naredili nekaj, kar v praksi zahteva pogum: odločili so se, da bodo napake razumeli kot priložnost, ne kot krivdo.
Pri Mikrocopu smo s Splošno bolnišnico Jesenice sodelovali pri vzpostavitvi digitalnega procesa sporočanja odklonov v dokumentnem sistemu InDoc EDGE.
Cilj ni bil le tehnična izboljšava, ampak sprememba kulture: omogočiti zaposlenim, da lažje in brez nelagodja sporočijo odklone ter s tem prispevajo k večji varnosti pacientov in zaposlenih.
"Kultura varnosti se začne pri zavedanju, da se lahko napake zgodijo in da jih moramo prepoznati, razumeti in preprečiti," poudarja Sandra Jerebic, predstavnica vodstva za kakovost in odnose z javnostmi.
Sistem danes omogoča hitro in anonimno prijavo, samodejno obveščanje odgovornih, dodajanje prilog ter sledenje ukrepom po korakih PDCA kroga kakovosti. Rezultat ni le več prijav, temveč več razumevanja in pogovorov.
Sandra Jerebič je ob tem povzela: "Vsak odklon je priložnost za izboljšavo. Z digitalnim procesom smo pridobili preglednost, sledljivost in hitrejši odziv – kar neposredno prispeva k varnosti pacientov in zaposlenih."
Prispevek Sandre Jerebic na 4. Dnevu kakovosti Bolnišnice Topolšica
Kdor želi pobliže razumeti, kako v SB Jesenice to kulturo uresničujejo v praksi, lahko prebere prispevek Sandre Jerebic, predstavljen na 4. Dnevu kakovosti BT:
Besedilo je povzeto po originalnem članku Mihe Škrabarja, objavljenem na LinkedInu.